Generelt
Vi sender alle varer som pakkepost eller registeret brev, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til GLS med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os efterfølgende. Sif Jakobs Jewellery er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.
Leveringstid
Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt så muligt, leveringstiden kan variere alt efter hvilken distributor du vælger. Du kan forvente levering med GLS, til privat og pakkeshop indenfor 1-2 arbejdsdage fra mandag til fredag. For graverede smykker er leveringstiden ca. 5-7 arbejdsdage.
Ordrer afgivet i weekenden eller på danske helligdage behandles den efterfølgende arbejdsdag. I forbindelse med højtider og helligdage må der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos GLS kan Sif Jakobs Jewellery dog ikke drages til ansvar.
Når du lægger din ordrer hos Sif Jakobs Jewellery, er det vigtigt du indtaster dine adresseoplysninger korrekt, når du indtaster din leveringsadresse. Du er hermed forpligtet til at oplyse den korrekte adresse til leveringen af varerne. Hvis adressen, du oplyser, ikke bekræftes, forbeholder Sif Jakobs Jewellery retten til at tilbageholde leveringen og annullere ordren.
Fragt
Gratis Levering på ordrer over 499 kr.
Når du handler hos Sif Jakobs Jewellery, leverer vi din smykkeordrer på over 499 kr. gratis til den ønskede pakkeshop i Danmark. Ligeledes kan du benytte dig af vores gratis returlabel.
Fortrydelsesret/returret
Du kan altid ombytte eller returnere varer, der er købt på sifjakobs.dk.
Når du returnerer beder vi dig venligst om at henvende dig til online@sifjakobs.com for at få en forudbetalt returlabel tilsendt på mail. Husk at få en kvittering på posthuset, som bevis på, at du har returneret pakken. Sif Jakobs Jewellery yder 30 dages fuld fortrydelsesret gældende fra den dag du modtager dine varer. Fortrydelsesretten kan kun anvendes, hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi indenfor 30 dage overføre købesummen til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Graverede smykker kan ikke ombyttes eller returneres.
Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Sif Jakobs Jewellery
Mesterlodden 23
2820 Gentofte
Du finder standardfortrydelsesformularen her
Du kan også returnere dine varer i vores Flagship Store på Ny Østergade 19. OBS: Kun produkter købt i butik eller på sifjakobs.dk
Ombytning
Alle vores varer kan byttes inden for 30 dage. Når du returnerer beder vi dig venligst om at henvende dig til online@sifjakobs.com for at få en forudbetalt returlabel tilsendt på mail. Husk at få en kvittering på posthuset, som bevis på, at du har returneret pakken. Sif Jakobs Jewellery sender herefter den eller de ombyttede varer fragtfrit. Er du i tvivl, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os på online@sifjakobs.com.
Bemærk: Når du prøver vores smykker bedes du undgå kontakt med parfume eller creme som kan efterlade en duft eller mærker på smykkerne. Vi kan ikke returnere varer hvor disse instruktioner ikke er blevet overholdt.
Reklamationer
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på telefon +45 33 93 77 77 eller mail: online@sifjakobs.com
Sif Jakobs Jewellery dækker de rimelige fragtomkostninger der måtte være, i forbindelsen med en reklamation.
Varen sendes til:
Sif Jakobs Jewellery
Mesterlodden 23
2820 Gentofte
Udsolgte varer
Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, vil vi kontakte dig, og informerer dig om første mulige leverance eller tilbyde dig et alternativ som allerede er på lager.
Betaling
Hos Sif Jakobs Jewellery kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD og VISA/Electron, MobilePay, Klarna og PayPal.
Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager. Alle priser hos Sif Jakobs Jewellery er angivet i den valuta der er gældende for det land du har valgt og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS. Vi tager forbehold for prisændringer som følge af momsforhøjelse, lovbundne afgifter eller stigende sølv, guld- og diamantpriser. Desuden tager vi forbehold overfor trykfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer og udsolgte varer. Der tages ikke gebyr ved betaling på sifjakobs.dk
Sikkerhed
Sikkerheden på Sif Jakobs Jewellery er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun PBS, der har adgang til dine data. Hverken Sif Jakobs Jewellery eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos Sif Jakobs Jewellery er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.
Told & moms
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra Sif Jakobs Jewellery kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU.
Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her -http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse online@sifjakobs.com
Persondatapolitik
Forbrugerbeskyttelse
Sif Jakobs Jewellery arbejder og handler under de retningsliner og de love der er lavet af forbrugerstyrelsen.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på sifjakobs.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos SIF JAKOBS ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for SIF JAKOBS ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på sifjakobs.com er SIF JAKOBS ApS
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til sifjakobs.com videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos SIF JAKOBS ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til SIF JAKOBS ApS via e-mail online@sifjakobs.com
Cookies
På sifjakobs.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.
Rabatkoder / Vouchers
Der kan kun anvendes én rabatkode pr. køb. Det er derfor ikke muligt at kombinere rabatkoder.
Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på sifjakobs.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere sifjakobs.dk.
